Problème activation

[rho789]

Bonjour,

En relisant le contrat contenant la licence de PLEIADES+COMFIE, j'ai pu voir qu'il été autorisé d'installer une version du logiciel sur un ordinateur portable avec une seule licence, sous la condition de ne pas utiliser les deux en même temps.

J'ai donc voulu procéder à cette installation, mais lors de l'activation de la licence, j'obtiens un message d'erreur:
soit: "read timed out" ou "L'activation n'a pas pu se faire : Cannot open connection"

et ce en passant par l'activation logiciel ou manuelle.

Ai-je fais une mauvaise manipulation, ou faut-il vous prévenir pour faire cela ?

Merci pour votre aide.

[Jean-Louis]

Bonjour,
je ne vais répondre que sur le problème de l'activation ; ce problème survient lorsque la réponse du serveur d'activation n'est pas arrivée assez rapidement ou que la liaison entre notre site et le serveur d'activation n'a pu être effectuée.
Nous avons rencontrés quelques problèmes sur notre serveur d'activation, il est maintenant complètement fonctionnel.
Nous sommes en train d'améliorer les temps de réponse de notre serveur pour éviter les problèmes qui peuvent être rencontrés lors de l'activation.

[Régis]

Bonjour,

Effectivement, un contrat de licence est attribué a un utilisateur qui à la possibilité de procéder à deux installations : une sur un PC fixe et une sur un PC portable (pour les déplacements) par exemple.

Si vous disposez d'une version 3.1.9 ou antérieure du logiciel Pleiades+Comfie, il est nécessaire de procéder à la désinstallation du logiciel puis de prendre contact avec nous (pour que nous la validions) avant de procéder à la réinstaller sur un nouveau poste
A partir de la version 3.1.10 de Pleiades+Comfie, il n'est plus nécessaire de prendre contact avec nous car une fonction de suppression/désactivation de licence est présente dans la fenêtre de gestion des licences.

Cordialement.

[rho789]

Je vous remercie pour ces explications,
je vais donc réessayer l'activation voir si tout fonctionne correctement.

Cordialement,

Romuald Saudemon.

[BDoub]

Bonjour,

J'essaie de réinstaller Pleiades sur mon ordinateur après l'avoir formaté en début de semaine...
J'ai un message d'erreur lors de l'activation : socket error # 11004.
Que dois-je faire pour y remédier?

Cordialement

[Jean-Louis]

Bonjour,
ce message correspond à une erreur réseau, je ne peux pas vous aider à la résoudre sur le forum, les causes pouvant être très variées.
Cependant, vous pouvez activer manuellement votre logiciel comme expliqué plus haut et sur le site de la documentation.

J'espère qu'avant de reformater votre machine vous avez procédé à la désactivation des licences de nos logiciels qui y étaient éventuellement installés.

[BDoub]

J'espère qu'avant de reformater votre machine vous avez procédé à la désactivation des licences de nos logiciels qui y étaient éventuellement installés.

ohoh... non je n'ai pas pensé à désactiver la licence avant de formater... Y a-t-il un moyen de résoudre le problème?
Nota: aujourd'hui mon message d'erreur a changé, j'obtiens: "Ces informations de licence ne sont pas valides." J'imagine que ça vient du fait qu'il y a un conflit de licence maintenant...

Cordialement,

[Régis]

Bonjour,

Vous obtenez ce message d'erreur car le nombre maximum d'installation est atteint.
Si vous aviez procédé à la désactivation des licences sur le poste formaté, une nouvelle activation aurait été possible avec ce contrat de licence.
Pour résoudre ce problème et vous permettre de réinstaller le logiciel, je vous invite à nous contacter directement par téléphone au 04-67-18-62-20.

Cordialement.